Na Glaucia Mosaner, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência de compra seja incrível — desde a escolha do produto até a entrega na sua casa. Confira abaixo nossas diretrizes de entrega, trocas e devoluções, alinhadas à legislação vigente e ao nosso compromisso com você.

Informações de Entrega

Entregas em Apartamentos

Realizamos a entrega dos produtos dentro do apartamento, desde que:

• As dimensões do item sejam compatíveis com os espaços de acesso, como elevadores, portas, corredores e escadas.
• Para prédios sem elevador ou com elevador pequeno, entregamos até o terceiro andar por escadas. Acima disso, a entrega só é realizada se houver viabilidade técnica e mediante contratação de serviço adicional, a cargo do cliente.
• Movimentações internas dentro do imóvel (como subir por escadas internas, levar para outros cômodos, etc.) não são realizadas, visando preservar a integridade do imóvel e do produto.
• Produtos de pequeno porte poderão ser deixados na portaria, mediante autorização do cliente ou política do condomínio.

Entregas em Casas

Realizamos a entrega até a porta principal da residência, considerando:

• Que as dimensões do item sejam compatíveis com os acessos externos, como portões, portas, corredores e rampas.
• Não realizamos movimentação interna dentro do imóvel, como subir escadas, acessar andares superiores ou outros cômodos.

Importante:

• É responsabilidade do cliente garantir que as dimensões dos produtos adquiridos são compatíveis com os acessos do local de entrega (portas, elevadores, escadas e corredores).
• As transportadoras não realizam entregas em caixas postais ou locais sem acesso seguro e viável.

Montagem

• Não oferecemos serviço de montagem.
• Todos os produtos acompanham manual de instruções (quando aplicável) para auxiliar na montagem.

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento (Conforme o CDC)

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• Produto sem indícios de uso
• Na embalagem original
• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios

O frete de devolução, nesse caso, é custeado pela loja. O estorno será realizado após a análise do produto em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento.

2. Produto com Avaria ou Defeito

• Se perceber embalagem danificada no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento e registre o ocorrido.
• Caso identifique avaria ou defeito após o recebimento, comunique em até 48 horas, enviando fotos do item e da embalagem para nosso e-mail.

Se confirmada a avaria ou defeito:

• A troca ou devolução será feita sem custo ao cliente.
• Se não houver disponibilidade do mesmo item, você poderá optar por:
  • ✔ Crédito para futuras compras
  • ✔ Troca por outro produto
  • ✔ Estorno do valor pago

3. Troca por Preferência (Cor, Tamanho, Modelo)

Aceitamos trocas por escolha, desde que:

• ✔ O produto esteja sem uso e em perfeito estado
• ✔ Seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
• ✔ O frete de devolução e reenvio seja por conta do cliente

Importante: Itens feitos sob encomenda ou personalizados não são elegíveis para troca por arrependimento ou preferência, conforme previsto no CDC.

4. Itens Sob Medida ou Personalizados

Produtos feitos sob encomenda, personalizados, sob medida ou com escolha específica de acabamento não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em casos de defeito ou dano no transporte, conforme Art. 49, Parágrafo Único do CDC.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]

Inclua:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do motivo
• Fotos (em casos de avaria, defeito ou embalagem danificada)

Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com as instruções necessárias.

Informações Importantes

• Reembolsos, quando aplicáveis, são processados após recebimento e análise do produto.
• Produtos com sinais de uso, montagem, danos por mau uso ou fora dos prazos estabelecidos não serão aceitos.
• Nos reservamos o direito de recusar solicitações que estejam em desacordo com nossa política ou com a legislação vigente.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Glaucia Mosaner seja segura, transparente e encantadora — desde o clique até a sua casa.

Na Glaucia Mosaner, a proteção dos seus dados e a sua privacidade são prioridades. Prezamos pela transparência em todas as etapas da sua experiência conosco, desde a navegação até a finalização da compra.

Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade, alinhada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos?

Coletamos dados necessários para oferecer uma experiência personalizada, segura e eficiente. Esses dados incluem:

Dados fornecidos diretamente por você:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo
• E-mail
• Telefone
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por parceiros autorizados)

Dados de navegação e comportamento no site:

• Endereço IP
• Geolocalização
• Informações de dispositivo (navegador, sistema operacional)
• Dados de navegação, páginas visitadas e tempo de permanência
• Cookies e tecnologias semelhantes

2. Para que usamos seus dados?

Seus dados são utilizados para:

• Processar e entregar seus pedidos
• Emitir notas fiscais
• Gerenciar pagamentos
• Garantir sua segurança nas transações
• Enviar comunicações sobre pedidos, entregas ou atualizações
• Oferecer promoções, lançamentos e conteúdos (caso você autorize)
• Melhorar sua experiência no site, personalizando ofertas e recomendações

3. Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados apenas com parceiros essenciais, como:

• Processadores de pagamento
• Transportadoras e operadores logísticos
• Plataformas de gestão de loja e CRM
• Prestadores de serviços de marketing (e-mail, mídia, análise de dados)

O compartilhamento ocorre exclusivamente para a execução dos serviços contratados, sempre seguindo padrões de segurança e confidencialidade.

4. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como:

• Criptografia de dados sensíveis
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento constante de sistemas

5. Uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Oferecer uma navegação mais eficiente
• Memorizar suas preferências
• Analisar o desempenho do site
• Direcionar ofertas e campanhas personalizadas

Você pode desabilitar os cookies no seu navegador a qualquer momento, porém algumas funcionalidades podem ser comprometidas.

6. Seus direitos como titular de dados

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Revogar seu consentimento
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

7. Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos durante todo o relacionamento conosco e pelo tempo necessário para:

• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Gerenciar garantias e processos pós-venda
• Atender solicitações ou defender nossos interesses em eventuais ações legais

Após esse período, seus dados serão excluídos de forma segura.

8. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para garantir nossa conformidade legal e melhorar nossos processos. A versão atualizada estará sempre disponível neste site, com a data de revisão.

9. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, fale conosco:

[email protected]

Na Glaucia Mosaner, garantimos que sua navegação, seus dados e sua privacidade estarão sempre protegidos com segurança, ética e transparência.

Confira também as condições de frete e prazo de entrega no momento da compra.

Entrega em Apartamentos

Realizamos a entrega de produtos grandes, como móveis e itens de decoração volumosos, diretamente no apartamento, desde que as dimensões do produto estejam dentro dos limites permitidos pelas áreas comuns do prédio (hall de entrada, corredores, escadas, elevadores, entre outros).

Aviso importante:

• Em edifícios sem elevador ou em casos em que o produto não caiba no elevador, a entrega será feita até o terceiro andar.
• Não realizamos movimentações internas dentro do imóvel.
• Produtos de menor volume podem ser deixados na portaria, sob responsabilidade do porteiro ou recebedor.

Entrega em Casas

• A entrega é feita diretamente na residência, desde que as dimensões dos produtos estejam dentro dos limites permitidos pelas áreas de acesso (portões, escadas, corredores, etc.).
• Em residências com mais de um pavimento (sobrados), a equipe de entrega não realiza movimentações internas para preservar a integridade do imóvel.

Endereço de Entrega

Certifique-se de que o endereço informado esteja completo e correto. Não realizamos entregas em caixas postais ou locais onde não seja possível a confirmação de recebimento (como áreas de difícil acesso ou zonas rurais sem cobertura).

Montagem

A Gláucia Mosaner não oferece serviço de montagem. Os produtos são enviados com manual de instruções, facilitando a montagem passo a passo.

Rastreamento e prazo

• O cliente receberá o código de rastreio automaticamente via Melhor Envio.
• Os prazos variam conforme a transportadora, tipo de serviço e distância, por isso, é ideal alinhar os prazos reais no checkout.

Cobertura e restrições

Nem todas as transportadoras cobrem áreas rurais ou de difícil acesso. Algumas cobram taxas adicionais ou fazem entrega somente até a agência mais próxima.

Na Gláucia Mosaner, oferecemos opções de pagamento seguras e práticas para facilitar sua experiência de compra. Confira abaixo as formas disponíveis:

Cartão de Crédito

• Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, entre outras).
• Você pode parcelar sua compra em até 10x sem juros.
• A aprovação é realizada de forma rápida após a finalização do pedido.

Boleto Bancário

• Disponível apenas para pagamento à vista.
• O boleto tem vencimento em até 1 dia útil após a emissão.
• A compensação pode levar até 2 dias úteis, e o envio do pedido só ocorre após a confirmação do pagamento.

Pix

• Pagamento instantâneo via chave Pix.
• Ao escolher essa opção, você terá acesso a um QR Code e uma chave aleatória para efetuar o pagamento.
• A confirmação é feita em poucos minutos e o pedido segue para separação imediatamente.

Segurança nas Transações

Todas as transações são processadas em ambiente 100% seguro e criptografado. Utilizamos parceiros confiáveis para garantir a proteção dos seus dados e a integridade da compra.